Humberto Acosta

Southern Glazer’s Wine & Spirits — Miramar, FL

• Entrego soporte técnico nivel 1–3 para más de 3,000 usuarios empresariales en operaciones de EE.UU. y Latinoamérica, resolviendo más de 30 tickets semanales manteniendo 98%+ de cumplimiento de SLA.
• Migré más de 8 aplicaciones legacy .NET Framework WinForms a arquitectura moderna ASP.NET MVC y Web API RESTful, reduciendo el mantenimiento de escritorio y habilitando acceso vía navegador.
• Desarrollé herramientas de automatización en PowerShell y C# que ahorran más de 6 horas semanales de trabajo manual de soporte, automatizando triage de tickets, verificación de salud de aplicaciones y generación de reportes.
• Arquitecto y mantengo integraciones Web API RESTful que abarcan SAP, IBM AS400, SQL Server y servicios de terceros; hago troubleshooting con Visual Studio, SSMS, Fiddler y Postman.
• Aprovecho Quantum Metrics APM para identificar incidentes de forma proactiva antes del impacto al usuario, reduciendo el MTTR en aplicaciones críticas del negocio.
• Colaboro con equipos de Desarrollo, QA e Infraestructura vía ServiceNow para análisis de causa raíz, pruebas de regresión y coordinación de despliegues a producción.

Brightstar / Likewize Corporation — Miami, FL

• Lideré el soporte de APIs y aplicaciones para la región LATAM (Argentina, México, Brasil), gestionando la cola de incidentes en ServiceNow y construyendo una base de conocimiento reutilizable que redujo el tiempo de resolución de incidencias recurrentes.
• Integré los servicios web de la autoridad tributaria argentina (AFIP) vía APIs RESTful para aplicaciones de trade-in, habilitando cumplimiento regulatorio para más de 500 transacciones diarias.
• Automaticé procesos de negocio utilizando ASP.NET MVC, microservicios y Entity Framework, retirando herramientas legacy WinForms.
• Brindé soporte nivel II/III, realicé análisis de causa raíz y redacté documentación técnica adoptada por equipos globales de soporte.

HCL America (Cuenta Brightstar) — Miami, FL

• Lideré la migración end-to-end desde ASP.NET WebForms a ASP.NET MVC, modernizando 3 aplicaciones core del negocio y mejorando su mantenibilidad a largo plazo.
• Implementé ceremonias Agile/Scrum, pipelines CI/CD y estrategia de branching en Azure DevOps para el equipo de desarrollo.
• Construí herramientas de monitoreo y alertas en PowerShell y C# que redujeron el tiempo de detección de incidentes post-despliegue.

Brightstar Corporation — Miami, FL

• Garanticé 99.9%+ de uptime para aplicaciones críticas de logística y almacén que dan soporte a operaciones internacionales en más de 20 países.
• Gestioné TFS para user stories, branching, merges y empaquetado de releases para un equipo de desarrollo distribuido.
• Participé en rotación on-call para incidentes de producción; realicé troubleshooting fuera de horas y despliegues de hotfixes.

Zulia Technology — Maracaibo, Venezuela

• Co-fundé una consultora tecnológica y lideré un equipo de 4 ingenieros entregando soluciones custom de escritorio/web para los sectores de seguros y petróleo y gas.
• Diseñé la arquitectura de ZuBroker, una plataforma multi-tenant de gestión de pólizas de seguros para clientes corredores en Latinoamérica (C#, ASP.NET MVC, SQL Server).
• Implementé CI/CD, principios OOP/SOLID, revisiones de código y flujo de branching basado en Git desde el kick-off del proyecto.