Humberto Acosta

Southern Glazer’s Wine & Spirits — Miramar, FL

• Brindo soporte nivel 1–3 de aplicaciones e infraestructura a más de 3.000 usuarios empresariales en EE. UU. y LATAM, resolviendo más de 30 tickets semanales y manteniendo cumplimiento SLA superior al 98% en ServiceNow.
• Administro entornos Windows Server, IIS, Active Directory, GPO y SQL Server que alojan aplicaciones críticas; ejecuto parcheo de SO, tuning de IIS app pools y gestión de certificados / TLS.
• Construí suites de automatización en PowerShell y C# que ahorran más de 6 horas semanales de esfuerzo manual, automatizando triage de tickets, health checks de aplicaciones, análisis de logs y reportes de mantenimiento.
• Lidero análisis de causa raíz en outages que abarcan SAP, IBM AS400 (iSeries), SQL Server, IIS y APIs de terceros usando Visual Studio, SSMS, Fiddler y Postman.
• Opero Quantum Metrics APM y monitoreo personalizado para detectar incidentes antes del impacto al usuario, reduciendo el MTTR en plataformas críticas.
• Coordino requests de cambio, pruebas de regresión y despliegues a producción con equipos de Desarrollo, QA e Infraestructura bajo prácticas ITIL.

Brightstar / Likewize Corporation — Miami, FL

• Lideré la cola de soporte de aplicaciones LATAM (Argentina, México, Brasil) en ServiceNow, ejecutando triage, troubleshooting y resolución de incidentes nivel II/III contra SLAs contractuales.
• Construí una base de conocimientos reutilizable de runbooks que redujo significativamente el tiempo de resolución de incidentes recurrentes para el equipo global de soporte.
• Mantuve las integraciones REST con AFIP (autoridad fiscal argentina), garantizando cumplimiento regulatorio ininterrumpido en más de 500 transacciones diarias de trade-in.
• Entregué soporte nivel II/III, análisis de causa raíz y documentación técnica adoptada por equipos de soporte globales.

HCL America (cuenta Brightstar) — Miami, FL

• Responsable del soporte de producción de 3 aplicaciones empresariales clave, liderando rotaciones on-call, despliegues de hotfix y revisiones post-incidente.
• Construí monitoreo / alertamiento en PowerShell y .NET que detectaba antes los problemas post-despliegue y reducía el tiempo de descubrimiento de incidentes.
• Implementé ceremonias Agile/Scrum, pipelines CI/CD y estrategia de branching en Azure DevOps para estabilizar el proceso de release.

Brightstar Corporation — Miami, FL

• Sostuve uptime superior al 99.9% en aplicaciones críticas de logística y warehouse que daban soporte a operaciones internacionales en más de 20 países.
• Participé en rotación on-call 24/7; lideré troubleshooting fuera de horario, releases de hotfix y revisiones post-incidente.
• Gestioné historias de usuario en TFS, branching, merges y empaquetado de releases para un equipo de desarrollo distribuido.

Zulia Technology — Maracaibo, Venezuela

• Co-fundé una consultora tecnológica y lideré un equipo de 4 personas entregando servicios IT gestionados y soporte de aplicaciones a clientes de seguros y oil & gas.
• Implementé infraestructura de Windows Server, SQL Server, Git y CI/CD para los despliegues de clientes desde el inicio del proyecto.
• Definí procesos ITIL de gestión de incidentes, cambios y problemas para los engagements en curso.